Key Responsibilities
Assess the existing Jira Service Management (JSM) environment, workflows, service catalogue, request types, SLAs, automation and integrations.
Design and configure the target ITSM solution on JSM.
Implement core ITSM processes including Incident, Service Request, Problem, Change and Knowledge Management.
Configure service portals, forms, workflows, queues, approvals, SLAs, notifications and automation rules.
Support migration of agreed configurations and data from the existing on-premise JSM/Data Center environment.
Simplify and modernize legacy workflows rather than replicate existing processes unnecessarily.
Design and implement integrations with Jira, Confluence, GitLab and other systems using APIs, webhooks or supported integration methods.
Support testing, migration validation, cutover, documentation and knowledge transfer.
Required Experience and Skills
Strong hands-on experience implementing and configuring Atlassian Jira Service Management.
Experience with JSM workflows, request types, forms, queues, SLAs, automation and permissions.
Good understanding of ITSM processes and practices.
Experience with Jira/JSM migration, preferably from Server or Data Center to a cloud-based environment.
Experience with workflow automation, business-rule configuration and system integration.
Experience using REST APIs, webhooks or similar integration methods.
Experience with Jira and Confluence.
Strong troubleshooting, documentation and stakeholder communication skills.
Preferred Experience
Integration with GitLab or DevOps toolchains.
JSM Assets / CMDB capabilities.
ITIL certification or strong practical ITIL knowledge.
AI-enabled ITSM or AIOps, such as ticket classification, incident summarization, knowledge recommendations or intelligent routing.
Desired Profile
The ideal candidate is a hands-on Jira Service Management (JSM) implementer who combines ITSM process knowledge, low-code workflow configuration, automation and system integration. The candidate should be comfortable challenging legacy processes and helping establish a simpler, more automated and integrated ITSM operating model
#LI-CTSAPAC
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
