Key Responsibilities
Assess the existing Jira Service Management (JSM) environment, workflows, service catalogue, request types, SLAs, automation and integrations.
Design and configure the target ITSM solution on JSM.
Implement core ITSM processes including Incident, Service Request, Problem, Change and Knowledge Management.
Configure service portals, forms, workflows, queues, approvals, SLAs, notifications and automation rules.
Support migration of agreed configurations and data from the existing on-premise JSM/Data Center environment.
Simplify and modernize legacy workflows rather than replicate existing processes unnecessarily.
Design and implement integrations with Jira, Confluence, GitLab and other systems using APIs, webhooks or supported integration methods.
Support testing, migration validation, cutover, documentation and knowledge transfer.
Required Experience and Skills
Strong hands-on experience implementing and configuring Atlassian Jira Service Management.
Experience with JSM workflows, request types, forms, queues, SLAs, automation and permissions.
Good understanding of ITSM processes and practices.
Experience with Jira/JSM migration, preferably from Server or Data Center to a cloud-based environment.
Experience with workflow automation, business-rule configuration and system integration.
Experience using REST APIs, webhooks or similar integration methods.
Experience with Jira and Confluence.
Strong troubleshooting, documentation and stakeholder communication skills.
Preferred Experience
Integration with GitLab or DevOps toolchains.
JSM Assets / CMDB capabilities.
ITIL certification or strong practical ITIL knowledge.
AI-enabled ITSM or AIOps, such as ticket classification, incident summarization, knowledge recommendations or intelligent routing.
Desired Profile
The ideal candidate is a hands-on Jira Service Management (JSM) implementer who combines ITSM process knowledge, low-code workflow configuration, automation and system integration. The candidate should be comfortable challenging legacy processes and helping establish a simpler, more automated and integrated ITSM operating model
#LI-CTSAPAC
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
