Onsite Support Services Engineer
Onsite (no home office)
Spreitenbach AG
Job Summary and Mission
You will serve as an Onsite Support Services Engineer, joining a dynamic global team dedicated to delivering world-class IT solutions and support. In this role, you will cater to the technology needs of a leading American multinational corporation specializing in heating, ventilation, and air conditioning (HVAC), refrigeration, and fire and security equipment, headquartered in Florida. Your work will ensure seamless operations, robust infrastructure, and exceptional service quality across diverse environments.
Summary of Key Responsibilities
The Onsite Support Services Engineer plays a critical role within the team, actively collaborating with colleagues to share knowledge, resolve complex issues, and contribute to projects. This position requires the ability to assess priorities based on business impact, deadlines, and associated risks, ensuring timely and effective delivery of infrastructure solutions that support organizational objectives.
Position responsibilities:
· Act as the single point of contact for IT and OT support across manufacturing, network, applications, HMI connectivity, printers, scanners, and cybersecurity.
· Coordinate with project staff and other service providers to ensure seamless connectivity to customer’s network, including LAN access, email replication, and server applications.
· Perform hardware installation and configuration for IT and OT equipment.
· Adhere to Incident Management and Request Fulfillment processes.
· Investigate, diagnose, and resolve Level 2 incidents; escalate unresolved issues as per SLA.
· Track and report incident status, ensuring timely communication and resolution.
· Execute Install, Move, Add, Change (IMAC) requests, including pre-work, installation, testing, and user orientation.
· Maintain accurate asset inventory in CMDB, perform audits, and manage lifecycle activities from procurement to disposal.
· Conduct daily stand-ups, weekly reviews, and quarterly audits for compliance and continuous improvement.
· Provide KPI tracking, CSI plans, and monthly trend analysis using AI-driven analytics.
· Deliver hands-on support for LAN/Wi-Fi infrastructure, server rooms, and data center operations.
· Troubleshoot network-attached and locally attached devices, handheld devices, and shop floor equipment.
· Ensure adherence to Customer’s security, compliance, and safety guidelines, including PPE requirements.
· Provide training and maintain compliance reports.
· Manage Azure AD objects, including creation, modification, troubleshooting, and periodic audits.
Education
· Bachelor’s degree, or at least 3 years of relevant working experience as Field Services Engineer
Required Skills, Knowledge & Abilities
· German and English fluent
· Driver’s license and own car as travel will be required to: Lyssach BE, Taverne TI, Estavayer-le-lac FR, St. Gallen SG
· Strong troubleshooting skills for IT/OT systems, network infrastructure, and manufacturing devices.
· Proficiency in LAN/Wi-Fi diagnostics, server operations, and hardware/software installation.
· Familiarity with Active Directory and Azure AD object management.
· Knowledge of ITIL processes (Incident, Request, Change, Knowledge Management).
· Experience with CMDB tools (preferably ServiceNow) and asset lifecycle management.
· Ability to leverage analytics and automation tools for proactive support and trend analysis.
· Competence in identifying process inefficiencies and implementing improvements.
· Strong coordination skills with cross-functional teams, OEMs, and third-party vendors.
· Effective reporting and documentation capabilities.
· Understanding of security protocols, compliance standards, and factory safety requirements.
· Experience in manufacturing IT environments.
· Familiarity with barcode scanners, industrial printers, Digi Port servers, and shop floor systems.
Beneficial Skills, Knowledge & Abilities (Good To Have)
· Knowledge of/experience with Cisco Meraki
· Knowledge of/experience with Amazon Web Services (AWS)
· Service Now ticketing tool experience
· Manufacturing domain experience
Benefits
- 25 days paid vacation per year
- Health Insurance Allowance
- German language course reimbursement
- Annual Performance Bonus to reward your impact
- A collaborative, international work culture with opportunities for continuous learning and growth
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
