About the role
As an IT Field Support Specialist, you will join Cognizant to work on-site in Montigny-le-Bretonneux, supporting a major player in the automotive sector. This role is part of a multi-year global contract to modernize workplace services, covering the client's sites and offices worldwide.
In this specific role, you will provide on-site technical support to end users.
Your responsibilities
- Provide on-site technical support: install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, and other devices
- Handle incidents and requests from start to finish, following the defined SLAs
- Support ITSM processes (incident, problem, and change management) and keep clear records of your work
- Work with remote support teams and other departments on more complex issues
- Take part in deployment projects: hardware rollouts, migrations, and upgrades
- Provide basic training to users and contact suppliers or partners when needed
Required profile
- At least 4 years of overall experience, including 2 years in desktop/deskside support
- Fluent French required
- Professional English required (you will regularly work with English-speaking contacts as part of this international contract)
- Valid driver's license (if travel is required)
Technical skills
- Windows and Mac (devices and desktop environment)
- ITSM tool (ServiceNow, Remedy, or Jira Service Management)
- Basic network knowledge
- Good understanding of hardware troubleshooting and repair
Soft skills
- Strong problem-solving and communication skills
- Ability to work independently in the field
- Customer service mindset and good listening skills
Environment & methods
- Knowledge of ITSM processes and SLA-based work
- Ability to keep clear and accurate documentation
Work model: on-site
This role requires full-time on-site presence at the client location in Montigny-le-Bretonneux.
Conditions may change depending on project needs, but we are committed to clear communication about expectations.
We look forward to meeting curious and engaged candidates. Even if you do not meet all the criteria, feel free to apply, your transferable experience and motivation can make a difference.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
