Job Summary
Join our team as a Specialist in Insurance Claims focusing on Workers Compensation. With 2 to 4 years of experience you will provide exceptional customer service in a hybrid work model with rotational shifts. Proficiency in Spanish is essential for effective communication and delivering impactful solutions.
Responsibilities
- Handle and resolve customer inquiries related to Workers Compensation claims with professionalism and empathy.
- Ensure timely and accurate processing of claims adhering to company policies and regulatory requirements.
- Collaborate with internal teams to gather necessary documentation and information for claim resolution.
- Maintain detailed records of claim activities and communications in the companys database.
- Provide clear and concise updates to customers regarding the status of their claims.
- Analyze claim data to identify trends and recommend process improvements for enhanced efficiency.
- Support the development of customer-centric solutions to address unique claim scenarios.
- Utilize your Spanish language skills to communicate effectively with Spanish-speaking customers ensuring clarity and understanding.
- Participate in rotational shifts to ensure consistent service coverage and availability.
- Contribute to team meetings and discussions to share insights and best practices for claim handling.
- Stay updated on industry trends and changes in Workers Compensation regulations to ensure compliance.
- Assist in training and mentoring new team members to uphold service standards.
- Demonstrate a commitment to delivering high-quality service that aligns with the companys mission and values.
Qualifications
- Possess 2 to 4 years of experience in customer service with a focus on Workers Compensation claims.
- Exhibit strong communication skills both verbal and written with proficiency in Spanish.
- Showcase the ability to analyze and resolve complex claim issues effectively.
- Demonstrate familiarity with Workers Compensation regulations and processes.
- Bring a customer-first mindset ensuring satisfaction and resolution in every interaction.
- Display excellent organizational skills for managing multiple claims simultaneously.
- Have experience working in a hybrid work model and adapting to rotational shifts.
- Show proficiency in using claim management software and tools.
- Present a proactive approach to identifying and implementing process improvements.
- Exhibit a collaborative attitude working seamlessly with team members and stakeholders.
- Maintain a high level of attention to detail to ensure accuracy in claim handling.
- Demonstrate adaptability to changing priorities and customer needs.
- Uphold ethical standards and confidentiality in handling sensitive claim information.
Certifications Required
Certified Workers Compensation Professional (CWCP) Customer Service Excellence Certification
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.