Job Summary
Join our team as a Specialist in Insurance Claims focusing on Workers Compensation. With 2 to 4 years of experience you will provide exceptional customer service in a hybrid work model with rotational shifts. Proficiency in Spanish is essential for effective communication and delivering impactful solutions.
Responsibilities
- Handle and resolve customer inquiries related to Workers Compensation claims with professionalism and empathy.
- Ensure timely and accurate processing of claims adhering to company policies and regulatory requirements.
- Collaborate with internal teams to gather necessary documentation and information for claim resolution.
- Maintain detailed records of claim activities and communications in the companys database.
- Provide clear and concise updates to customers regarding the status of their claims.
- Analyze claim data to identify trends and recommend process improvements for enhanced efficiency.
- Support the development of customer-centric solutions to address unique claim scenarios.
- Utilize your Spanish language skills to communicate effectively with Spanish-speaking customers ensuring clarity and understanding.
- Participate in rotational shifts to ensure consistent service coverage and availability.
- Contribute to team meetings and discussions to share insights and best practices for claim handling.
- Stay updated on industry trends and changes in Workers Compensation regulations to ensure compliance.
- Assist in training and mentoring new team members to uphold service standards.
- Demonstrate a commitment to delivering high-quality service that aligns with the companys mission and values.
Qualifications
- Possess 2 to 4 years of experience in customer service with a focus on Workers Compensation claims.
- Exhibit strong communication skills both verbal and written with proficiency in Spanish.
- Showcase the ability to analyze and resolve complex claim issues effectively.
- Demonstrate familiarity with Workers Compensation regulations and processes.
- Bring a customer-first mindset ensuring satisfaction and resolution in every interaction.
- Display excellent organizational skills for managing multiple claims simultaneously.
- Have experience working in a hybrid work model and adapting to rotational shifts.
- Show proficiency in using claim management software and tools.
- Present a proactive approach to identifying and implementing process improvements.
- Exhibit a collaborative attitude working seamlessly with team members and stakeholders.
- Maintain a high level of attention to detail to ensure accuracy in claim handling.
- Demonstrate adaptability to changing priorities and customer needs.
- Uphold ethical standards and confidentiality in handling sensitive claim information.
Certifications Required
Certified Workers Compensation Professional (CWCP) Customer Service Excellence Certification
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.