Job Summary
Serve as a Specialist Professional in Revenue Cycle Management for life sciences clients managing end to end billing and account tasks while maintaining high accuracy and compliance. Use MS Excel and MS Office to analyze account data prepare reports and support timely resolution of customer issues from the office in rotational shifts. The Call Center Patient Billing Support Specialist manages inbound and outbound patient communications related to billing inquiries.
Responsibilities
- Handle day to day revenue cycle activities such as account review data verification and documentation to support accurate and timely financial processing in line with life sciences standards.
- Use MS Excel to organize validate and reconcile large volumes of account and billing data to reduce errors and improve collection efficiency.
- Prepare clear and concise reports using MS Office tools that summarize revenue trends outstanding items and action priorities for internal stakeholders.
- Respond promptly to customer inquiries through approved channels to resolve billing or account related questions while maintaining a courteous and professional tone.
- Collaborate with internal teams such as operations quality and finance to obtain clarifications and ensure that customer requests are addressed within agreed timelines.
- Monitor work queues in the office based environment and prioritize tasks according to defined service level targets to maintain smooth workflow across rotational shifts.
- Document every interaction and transaction accurately in designated systems to ensure traceability compliance and reliable audit trails.
- Identify recurring issues or data patterns in revenue cycle activities and share insights that may help refine processes and improve overall cash flow.
- Adhere strictly to organizational policies data privacy requirements and client specific guidelines to maintain compliance and protect sensitive information.
- Support continuous improvement initiatives by providing feedback on tools templates and standard operating procedures used in revenue cycle tasks.
- Participate in required training sessions to stay updated on process changes system enhancements and quality expectations relevant to revenue cycle work.
- Assist in preparing presentation ready summaries and trackers in MS Office that help management review performance and decide on corrective actions.
- Coordinate effectively with peers across different shifts to ensure seamless handover of pending items and consistent service to customers.
The Call Center Patient Billing Support Specialist manages inbound and outbound patient communications related to billing inquiries. Responsibilities include resolving billing issues explaining charges insurance coverage and payment options and guiding patients through account details. The role serves as the first point of contact handling calls emails and chat interactions while escalating complex concerns as needed. Duties include researching accounts interpreting EOBs processing payments setting up payment plans and coordinating with insurance providers to resolve claims. Accurate documentation and adherence to HIPAA data security and company policies are required. Strong communication problem-solving skills and attention to detail are essential.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
