Role purpose
This role is intended for hands-on infrastructure/application support resources who can operate within RBC's Run-The-Bank production support model for communication surveillance platforms and dependent applications.
What the candidate will be expected to do
Perform day-to-day alert monitoring, incident triage, log review, basic query execution and first-line automation support.
Execute approved runbooks and standard operating procedures for application restarts, log collection, batch checks, access checks and environment health validation.
Escalate complex issues to senior engineers, managers, CTB teams or vendors with complete diagnostic evidence.
Support RBC communication surveillance and related upstream / downstream applications through incident triage, root-cause analysis and service restoration.
Maintain production stability through monitoring, alert analysis, capacity awareness, runbook execution and risk escalation.
Work with CTB, RTB, vendor and cross-functional technology teams to support production fixes, enhancements, transition readiness and release/change activities.
Use Jira and Confluence to maintain traceability of incidents, problems, changes, risks, user stories, knowledge articles and operational procedures.
Must-have skills for shortlisting
Minimum 2 to 4 years of infrastructure or application production support experience in banking, financial services or enterprise technology.
Hands-on experience in ITIL-based Incident, Problem and Change Management in production environments.
Strong operating system exposure across Linux / Unix / RHEL and Windows, with ability to troubleshoot application and infrastructure issues.
Scripting capability in at least one relevant language, preferably Bash, Python, PowerShell, Perl or batch scripting, with evidence of automation or support tooling.
Working knowledge of relational databases such as MS SQL and/or Sybase, including query execution, query writing and production issue investigation.
Experience using enterprise monitoring and observability tools such as Splunk, ITRS Geneos, AppDynamics, Dynatrace, Nagios, ELK or Grafana.
Ability to document support procedures, incident notes, change records and runbooks using Jira and Confluence or equivalent tools.
Banking, financial services, capital markets or regulated production support exposure.
Preferred / nice-to-have skills
Exposure to communication surveillance, conduct surveillance or regulatory surveillance platforms such as Smarsh Enterprise Conduct, Csurv or Theta Lake.
Experience with batch scheduling tools such as BMC Control-M, Autosys or Tidal.
Exposure to Docker and Kubernetes, especially troubleshooting deployed containers or supporting application platforms in production.
Understanding of sales tooling, CRM, trading or capital markets technology workflows.
Experience supporting disaster recovery, resilience testing, configuration management and production readiness reviews.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
