Role purpose
This role is intended for hands-on infrastructure/application support resources who can operate within RBC's Run-The-Bank production support model for communication surveillance platforms and dependent applications.
What the candidate will be expected to do
Perform day-to-day alert monitoring, incident triage, log review, basic query execution and first-line automation support.
Execute approved runbooks and standard operating procedures for application restarts, log collection, batch checks, access checks and environment health validation.
Escalate complex issues to senior engineers, managers, CTB teams or vendors with complete diagnostic evidence.
Support RBC communication surveillance and related upstream / downstream applications through incident triage, root-cause analysis and service restoration.
Maintain production stability through monitoring, alert analysis, capacity awareness, runbook execution and risk escalation.
Work with CTB, RTB, vendor and cross-functional technology teams to support production fixes, enhancements, transition readiness and release/change activities.
Use Jira and Confluence to maintain traceability of incidents, problems, changes, risks, user stories, knowledge articles and operational procedures.
Must-have skills for shortlisting
Minimum 2 to 4 years of infrastructure or application production support experience in banking, financial services or enterprise technology.
Hands-on experience in ITIL-based Incident, Problem and Change Management in production environments.
Strong operating system exposure across Linux / Unix / RHEL and Windows, with ability to troubleshoot application and infrastructure issues.
Scripting capability in at least one relevant language, preferably Bash, Python, PowerShell, Perl or batch scripting, with evidence of automation or support tooling.
Working knowledge of relational databases such as MS SQL and/or Sybase, including query execution, query writing and production issue investigation.
Experience using enterprise monitoring and observability tools such as Splunk, ITRS Geneos, AppDynamics, Dynatrace, Nagios, ELK or Grafana.
Ability to document support procedures, incident notes, change records and runbooks using Jira and Confluence or equivalent tools.
Banking, financial services, capital markets or regulated production support exposure.
Preferred / nice-to-have skills
Exposure to communication surveillance, conduct surveillance or regulatory surveillance platforms such as Smarsh Enterprise Conduct, Csurv or Theta Lake.
Experience with batch scheduling tools such as BMC Control-M, Autosys or Tidal.
Exposure to Docker and Kubernetes, especially troubleshooting deployed containers or supporting application platforms in production.
Understanding of sales tooling, CRM, trading or capital markets technology workflows.
Experience supporting disaster recovery, resilience testing, configuration management and production readiness reviews.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
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Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
