Role: Operations Lead - Infrastructure Management Services
Location- Wayzata, MN OR Atlanta, GA (Onsite)
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Job Responsibilities
1) Operational Excellence
· Manage day to day operations and service delivery.
· Ensure SLA, KPI, quality, and productivity targets are achieved.
· Monitor operational performance and address process gaps.
· Drive continuous improvement and operational transformation initiatives
2. People Management
· Lead, coach, and mentor team leaders and operational teams.
· Handle workforce planning, staffing, onboarding, and succession planning.
· Conduct performance reviews and employee development activities.
· Build a culture of accountability, ownership, and collaboration
3. Client & Stakeholder Management
· Act as the primary operational contact for customers and business stakeholders.
· Conduct Weekly Business Reviews (WBR), Monthly Business Reviews (MBR), and Quarterly Business Reviews (QBR).
· Manage escalations and customer communications.
· Build strong relationships with business and operational leadership teams.
4. Financial Management
· Manage budgets, forecasting, billing, and P&L activities.
· Drive cost optimization and operational efficiency.
· Monitor financial health and resource utilization.
· Support annual planning and forecasting exercises
5. Governance & Reporting
· Establish governance processes and review mechanisms.
· Track operational metrics and generate management reports.
· Analyze trends, risks, and improvement opportunities.
· Present operational performance to leadership
6. Risk & Compliance Management
· Identify operational risks and mitigation plans.
· Ensure compliance with company policies and standards.
· Support audit requirements and governance controls.
· Manage business continuity and operational resilience activities.
7. Process Improvement & Automation
· Analyze business processes and eliminate inefficiencies.
· Drive automation and digital transformation initiatives.
· Improve quality, productivity, and customer experience.
· Implement data driven operational improvements
Salary and Other Compensation: The annual salary for this position is between $95,000 to $110,000 yearly depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
