ServiceNow ITOM Capability Leader
About the role
As a ServiceNow ITOM Capability Leader, you will make an impact by shaping and delivering ServiceNow Operations Management solutions across Discovery, Service Mapping, Event Management, and ITOM Prime for an assigned market. You will be a valued member of the ServiceNow capability team and work collaboratively with delivery leaders, solution architects, sales teams, customers, and learning partners to resolve critical issues, strengthen delivery quality, and advance the market’s ITOM roadmap.
In this role, you will
· Provide architecture-level leadership for complex ServiceNow ITOM implementations, including multi-cloud Discovery, enterprise-scale Service Mapping, and CMDB-dependent event correlation.
· Lead the resolution of P1 and P2 technical escalations for infrastructure-critical ITOM incidents in partnership with delivery teams and within agreed service levels.
· Own and present the market’s ITOM roadmap during quarterly customer reviews, translating business priorities into practical capability plans.
· Develop reusable ITOM blueprints, playbooks, delivery standards, and quality gates for Discovery, Service Mapping, and Event Management.
· Lead ITOM solution architecture for strategic pursuits and partner with learning teams to build delivery capability across ITOM Prime, ITOM Advanced, Discovery, and Service Mapping.
What you need to have to be considered
· Current ServiceNow Certified Implementation Specialist certification in Discovery, Event Management, or Service Mapping.
· Hands-on experience administering or implementing ServiceNow ITOM Prime.
· Strong knowledge of Discovery, Service Mapping, Event Management, CMDB, and Common Service Data Model principles.
· Experience leading complex technical escalations and collaborating across delivery, architecture, and customer teams.
· Ability to define roadmaps, delivery standards, and reusable assets for enterprise-scale ServiceNow ITOM programs.
These will help you stand out
· Experience leading ServiceNow ITOM capabilities across multiple accounts or a regional market.
· Demonstrated success supporting ITOM-focused RFPs, solution design, and customer roadmap discussions.
· Experience creating enterprise blueprints, playbooks, quality gates, or technical enablement programs.
We’re excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don’t hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Salary and other compensation
Applications will be accepted through November 20, 2026.
The annual salary for this position is $119,000–$139,000, depending on the successful candidate’s experience and other qualifications.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits
Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
