Language Requirements: Fluent in Czech and English
Employment Type: Full-time
Reports To: IT Operations Manager / Team Lead
Role Overview:
We are seeking a dedicated and proactive IT Support Specialist to join our team. This role is responsible for delivering high-quality technical support, managing IT assets, and ensuring seamless operation of IT and AV systems. The ideal candidate will have hands-on experience with ServiceNow, asset management, and end-user support in a corporate environment.
Key Responsibilities:
Core IT Support:
Deliver Install, Move, Add, Change (IMAC) services for IT hardware and software.
Perform break-fix troubleshooting and provide end-user support.
Build and configure systems using standard client images (e.g., eCore).
Provide full onsite technical support, ensuring a positive user experience.
Replace and coordinate repair of user hardware.
Manage telecom services, including client phone numbers (e.g., Vodafone).
Assist with equipment ordering and general IT support desk administration.
Maintain organized and clean workspaces and equipment areas.
ServiceNow & Asset Management:
Manage and resolve tickets in ServiceNow within defined SLAs.
Utilize ServiceNow for incident, problem, and change management.
Maintain accurate documentation and ticket updates.
Forecast hardware needs and manage IT inventory accordingly.
Order hardware and supplies based on forecast and business requirements.
Maintain and update asset records in asset management systems.
Audio-Visual (AV) Support:
Provide support for corporate AV and video conferencing systems.
Conduct preventive maintenance or coordinate with AV vendors.
Regularly inspect meeting rooms to ensure AV equipment is functional and properly configured.
Collaboration & Additional Duties:
Collaborate with stakeholders on special projects as assigned.
Support the team with additional tasks as directed by the operations manager or team lead.
Qualifications:
Proven experience in IT support roles, preferably in a corporate environment.
Hands-on experience with ServiceNow and IT asset management.
Strong troubleshooting and problem-solving skills.
Familiarity with AV systems and conferencing tools.
Excellent communication and interpersonal skills.
Ability to work independently and manage multiple priorities.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
