Job Summary
As an IOA-Sr Process Executive you will play a pivotal role in enhancing customer service operations within a hybrid work model. With rotational shifts you will ensure seamless communication and efficient service delivery. Your expertise in customer service and call center operations will drive process improvements and contribute to the companys success.
Requirement :- Graduate with minimum 1 - 3 years of experience in either one domain :-
Order Management with SAP OR Customer Support Voice OR OTC Credit Collections Voice
Responsibilities
- Facilitate customer interactions by providing timely and accurate information to resolve inquiries effectively.
- Collaborate with team members to ensure consistent service delivery across rotational shifts.
- Implement process improvements to enhance customer satisfaction and streamline operations.
- Monitor customer feedback and identify areas for service enhancement.
- Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer issues promptly.
- Maintain detailed records of customer interactions to ensure data accuracy and compliance.
- Coordinate with other departments to address complex customer concerns.
- Analyze call center metrics to identify trends and optimize performance.
- Develop strategies to improve customer retention and loyalty.
- Provide training and support to junior team members to foster skill development.
- Ensure adherence to company policies and procedures in all customer interactions.
- Contribute to the development of best practices for customer service excellence.
- Engage in continuous learning to stay updated with industry trends and technologies.
Qualifications
- Demonstrate proficiency in customer service techniques and tools.
- Exhibit strong communication skills to interact effectively with customers and team members.
- Possess analytical skills to evaluate call center data and drive improvements.
- Show adaptability to work in rotational shifts and a hybrid work model.
- Display problem-solving abilities to address customer issues efficiently.
- Have experience in call center operations as a nice to have domain skill.
- Embrace a proactive approach to learning and professional development.
Über uns
Cognizant (Nasdaq: CTSH) ist ein Anbieter von KI-gestützten Lösungen und Technologiedienstleistungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI‑Investitionen und messbarem Unternehmenswert, indem wir Full‑Stack‑KI‑Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Unsere tiefgehende Branchen‑, Prozess‑ und Engineering‑Expertise ermöglicht es uns, den individuellen Kontext einer Organisation in Technologiesysteme zu integrieren, die menschliches Potenzial verstärken, greifbare Ergebnisse erzielen und globale Unternehmen in einer sich schnell verändernden Welt an der Spitze halten. Mehr erfahren Sie unter www.cognizant.com oder auf @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
