Job Summary
The Desktop Support Engineer will provide day to day technical support for end users across Windows 10 Windows 11 laptop desktop MacOS and mobile devices. The role includes support for Microsoft 365 Active Directory printers MFD devices collaboration rooms and basic network related issues. The engineer will ensure timely resolution of incidents maintain user satisfaction and support IT operations in a professional manner.
Responsibilities
Provide first level and second level support for Windows 10 Windows 11 laptops desktops MacOS devices and mobile devices.
Install configure troubleshoot and support end user devices and standard business applications.
Resolve Microsoft 365 issues related to Outlook Teams OneDrive Office applications user access and synchronization.
Perform Active Directory support activities including account unlocks password resets group updates user access checks and basic profile troubleshooting.
Support printer and MFD services including device setup print queue troubleshooting driver installation scanner support and connectivity checks.
Assist with MacOS and mobile device support using JAMF where applicable.
Support software deployment patching device compliance and endpoint support activities using SCCM and MECM.
Provide basic support for Zoom Rooms and Webex Rooms including room checks meeting support audio troubleshooting video troubleshooting and connectivity issues.
Troubleshoot basic network problems including LAN WiFi VPN IP address issues and device connectivity.
Record all issues actions resolutions and follow ups accurately in the ticketing system.
Work with service desk teams infrastructure teams and vendors to resolve escalated issues.
Follow standard operating procedures and maintain quality service delivery.
Required Skills
Windows 10 Windows 11 laptop support desktop support MacOS support mobile device support Microsoft 365 Active Directory printer support MFD support.
Good To Have Skills
JAMF SCCM MECM Zoom Rooms Webex Rooms basic networking.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.