Desk Side Support Lead
Location: Charlotte, NC -Onsite
Experience: 5+ years
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Key Responsibilities
Lead and supervise deskside support technicians, assigning tickets and ensuring SLAs are met
Deliver white glove support for VIPs and executives, including priority response, proactive issue resolution, and discreet, high-touch service
Provide hands-on support for laptop/desktop hardware and software issues (imaging, troubleshooting, patching, installs)
Manage conference room and AV/VTC equipment (Zoom, Teams, Cisco/Poly systems), ensuring meeting readiness — including on-site, hands-on support for VIP meetings and events
Maintain accurate IT asset inventory (procurement, deployment, tracking, audits, disposal)
Serve as the primary escalation point for technical issues and government stakeholder communication
Ensure compliance with government IT security and data handling policies
Requirements
5+ years in deskside/desktop support, including 1-2 years in a lead role
Experience supporting VIPs/executives with a high level of professionalism, discretion, and urgency
Strong knowledge of Windows/Mac OS, Active Directory, and ITSM tools (ServiceNow, Remedy)
Experience with AV/conferencing systems
Familiarity with IT asset management practices
Government support experience preferred; ability to obtain security clearance/public trust if required
Strong communication and leadership skills
Preferred Certifications: CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Modern Desktop Administrator
Applications will be accepted until 8/24/2026
The annual salary for this position is between $37,804- $74,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and is subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contribution
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
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Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
