Desk Side Support Lead
Location: Charlotte, NC -Onsite
Experience: 5+ years
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Key Responsibilities
Lead and supervise deskside support technicians, assigning tickets and ensuring SLAs are met
Deliver white glove support for VIPs and executives, including priority response, proactive issue resolution, and discreet, high-touch service
Provide hands-on support for laptop/desktop hardware and software issues (imaging, troubleshooting, patching, installs)
Manage conference room and AV/VTC equipment (Zoom, Teams, Cisco/Poly systems), ensuring meeting readiness — including on-site, hands-on support for VIP meetings and events
Maintain accurate IT asset inventory (procurement, deployment, tracking, audits, disposal)
Serve as the primary escalation point for technical issues and government stakeholder communication
Ensure compliance with government IT security and data handling policies
Requirements
5+ years in deskside/desktop support, including 1-2 years in a lead role
Experience supporting VIPs/executives with a high level of professionalism, discretion, and urgency
Strong knowledge of Windows/Mac OS, Active Directory, and ITSM tools (ServiceNow, Remedy)
Experience with AV/conferencing systems
Familiarity with IT asset management practices
Government support experience preferred; ability to obtain security clearance/public trust if required
Strong communication and leadership skills
Preferred Certifications: CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Modern Desktop Administrator
Applications will be accepted until 8/24/2026
The annual salary for this position is between $37,804- $74,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and is subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contribution
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
#CB
#IND123
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
