Job Summary
We are seeking a dedicated Technical Lead with 3 to 5 years of experience in Desktop Support to join our team in a hybrid work model. The ideal candidate will excel in providing remote support ensuring seamless operations and enhancing user experience. This role involves day shifts and does not require travel allowing for a balanced work-life integration.
Responsibilities
- Provide expert remote desktop support to ensure smooth and efficient operations for all users.
- Troubleshoot and resolve technical issues promptly to minimize downtime and enhance productivity.
- Collaborate with team members to develop and implement effective support strategies.
- Maintain up-to-date knowledge of industry trends and best practices in desktop support.
- Ensure all support requests are logged and tracked in the system for accurate reporting and analysis.
- Develop and deliver training sessions to enhance user proficiency and reduce support requests.
- Oversee the installation and configuration of desktop systems and software applications.
- Monitor system performance and proactively address potential issues to prevent disruptions.
- Coordinate with vendors and service providers to ensure timely resolution of hardware and software issues.
- Document all support processes and procedures to ensure consistency and efficiency in service delivery.
- Provide feedback and recommendations for improving support processes and user experience.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations in all support activities.
- Contribute to the development of support documentation and knowledge base articles.
Qualifications
- Possess a strong understanding of desktop support principles and practices.
- Demonstrate proficiency in remote support tools and technologies.
- Exhibit excellent problem-solving skills and attention to detail.
- Have strong communication skills to effectively interact with users and team members.
- Show ability to work independently and manage multiple tasks efficiently.
- Display a commitment to continuous learning and professional development.
- Hold a relevant certification such as CompTIA A+ or Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
Certifications Required
- CompTIA A+ Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
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Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.