Role: Senior Manager – ServiceNow Solutions / Enterprise Service Management
Experience: 12+ years of overall IT experience with a minimum of 8+ years of relevant ServiceNow experience
Key Responsibilities
- Lead and own enterprise-wide ServiceNow/ESM solution strategy and delivery for global clients across industries
- Drive large, complex RFP/RFI/RFQ pursuits, ensuring differentiated technical, functional, and commercial proposals
- Own end-to-end solution planning, including phased roadmaps, resource strategy, capacity planning, and governance models
- Lead commercial structuring, deal shaping, pricing strategy, negotiations, and SOW finalization for high-value engagements
- Define and execute strategic business plans, including market expansion, portfolio growth, budgeting, and GTM strategies for ServiceNow offerings and partnerships
- Provide executive-level client engagement, acting as a trusted advisor for transformation initiatives and ServiceNow adoption
- Lead cross-functional teams to architect integrated, scalable, and future-ready enterprise solutions
- Drive requirement discovery, gap analysis, and solution positioning at enterprise scale
- Contribute to thought leadership, innovation, and pursuit strategy, enhancing win ratios and market differentiation
- Lead solution defense workshops and executive presentations with strong articulation of value proposition
- Oversee client demos, PoCs, and showcases highlighting ServiceNow capabilities, Cognizant IPs, and innovative accelerators
- Provide strategic technical advisory, risk mitigation, and solution alternatives across engagements
- Govern creation and review of marketing collateral, assets, and value propositions aligned to industry and market trends
- Oversee and manage large-scale, multi-geo ITSM consulting, transition, and transformation programs ensuring delivery excellence and client satisfaction
Skills & Expertise
- Strong expertise in Enterprise Business Analysis and Gap Assessment on ITSM tools (ServiceNow mandatory)
- Deep understanding of ITIL frameworks and enterprise service management practices
- Strong exposure to SDLC methodologies: Agile, Waterfall, and Hybrid models
- Working knowledge of web technologies: HTML, XML, JavaScript, Glide Objects
- Strong command over solution architecture, integrations, and ecosystem tools within ESM landscape
- Solid understanding of development technologies and platform capabilities
- Excellent stakeholder management, executive communication, and global client engagement skills
- Strong proficiency in MS Office tools for executive reporting and presentations
Certifications (Preferred)
- Certified ServiceNow System Administrator
- ITIL V3 / ITIL V4
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
