Role: Senior Manager – ServiceNow Solutions / Enterprise Service Management
Experience: 12+ years of overall IT experience with a minimum of 8+ years of relevant ServiceNow experience
Key Responsibilities
- Lead and own enterprise-wide ServiceNow/ESM solution strategy and delivery for global clients across industries
- Drive large, complex RFP/RFI/RFQ pursuits, ensuring differentiated technical, functional, and commercial proposals
- Own end-to-end solution planning, including phased roadmaps, resource strategy, capacity planning, and governance models
- Lead commercial structuring, deal shaping, pricing strategy, negotiations, and SOW finalization for high-value engagements
- Define and execute strategic business plans, including market expansion, portfolio growth, budgeting, and GTM strategies for ServiceNow offerings and partnerships
- Provide executive-level client engagement, acting as a trusted advisor for transformation initiatives and ServiceNow adoption
- Lead cross-functional teams to architect integrated, scalable, and future-ready enterprise solutions
- Drive requirement discovery, gap analysis, and solution positioning at enterprise scale
- Contribute to thought leadership, innovation, and pursuit strategy, enhancing win ratios and market differentiation
- Lead solution defense workshops and executive presentations with strong articulation of value proposition
- Oversee client demos, PoCs, and showcases highlighting ServiceNow capabilities, Cognizant IPs, and innovative accelerators
- Provide strategic technical advisory, risk mitigation, and solution alternatives across engagements
- Govern creation and review of marketing collateral, assets, and value propositions aligned to industry and market trends
- Oversee and manage large-scale, multi-geo ITSM consulting, transition, and transformation programs ensuring delivery excellence and client satisfaction
Skills & Expertise
- Strong expertise in Enterprise Business Analysis and Gap Assessment on ITSM tools (ServiceNow mandatory)
- Deep understanding of ITIL frameworks and enterprise service management practices
- Strong exposure to SDLC methodologies: Agile, Waterfall, and Hybrid models
- Working knowledge of web technologies: HTML, XML, JavaScript, Glide Objects
- Strong command over solution architecture, integrations, and ecosystem tools within ESM landscape
- Solid understanding of development technologies and platform capabilities
- Excellent stakeholder management, executive communication, and global client engagement skills
- Strong proficiency in MS Office tools for executive reporting and presentations
Certifications (Preferred)
- Certified ServiceNow System Administrator
- ITIL V3 / ITIL V4
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
