Service Delivery Manager - Pharmacovigilance
Location: Budapest, Hungary
Work model: hybrid
We offer:
· Competitive salary and cafeteria benefits; All You Can Move Sport pass (at a discounted price), Medical benefits and other perks
· Risk and accident insurance
· Chance to be part of a rapidly expanding organization
· Training and continuous learning and certification opportunities
· Multilingual environment, native colleagues
· Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies
· Easy to access location and modern office buildings (easy to reach from city center)
· Reimbursable language courses
· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games)
· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review
Responsibilities:
· Responsible for the overall delivery of the engagement
· Responsible for delivering service metrics, client commitments and adherence to contracts
· Liaise with Operation Manager / Engagement Lead regarding team management activities
· Coordinate with other project teams / working groups to identify opportunities in end-to-end process starting from Country Organizations to drive end-to-end optimizations
· Manage end-to-end delivery including budgeting, revenue & cost, capacity planning, tracking and reporting financial status of assigned projects to senior leadership
· Ensure adherence to internal and client procedures for self and team
· Ensuring training compliance and proper documentation is maintained in line with Global Training Plan (GTP) for self and team
· Lead / guide Operations Managers /Team Managers in process improvement initiatives in agreement with Client
· Resource management
· Attrition management
· Quality management
· Align Safety case processing teams with other teams to derive synergies of resources
· Communication with Novartis from a strategic perspective
· Operations review, understanding client’s needs and translating them into visible business process
· Development, maintenance and testing of the project’s business continuity plan
· Ensure project compliance to client SOP’s (Standard Operating Procedures)
· Acts as an escalation point for both internal and external stakeholders
· Accountable to ensure adherence (in a timely and documented manner) to security and compliance policies and procedures within the service delivery scope
· Design and implement KPI (Key Performance Indicators) measure, measurement systems and visual tracking controls/dashboards to manage process performance for sustainability and continuous improvement
Required skills:
· Graduate / Postgraduate / Doctorate degree in Life sciences / Science / Health care / Pharmacy / Medical sciences or equivalent degree
· Overall 8-10 years of relevant experience in Business Process Services (BPS)
· At least 5 years of experience in leadership roles
· Fluency in English
· Effective Communication skills
· Client management skills
· Leadership and people management skills
· Result Oriented
· Metric Management
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
