Service Delivery Manager - Pharmacovigilance
Location: Budapest, Hungary
Work model: hybrid
We offer:
· Competitive salary and cafeteria benefits; All You Can Move Sport pass (at a discounted price), Medical benefits and other perks
· Risk and accident insurance
· Chance to be part of a rapidly expanding organization
· Training and continuous learning and certification opportunities
· Multilingual environment, native colleagues
· Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies
· Easy to access location and modern office buildings (easy to reach from city center)
· Reimbursable language courses
· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games)
· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review
Responsibilities:
· Responsible for the overall delivery of the engagement
· Responsible for delivering service metrics, client commitments and adherence to contracts
· Liaise with Operation Manager / Engagement Lead regarding team management activities
· Coordinate with other project teams / working groups to identify opportunities in end-to-end process starting from Country Organizations to drive end-to-end optimizations
· Manage end-to-end delivery including budgeting, revenue & cost, capacity planning, tracking and reporting financial status of assigned projects to senior leadership
· Ensure adherence to internal and client procedures for self and team
· Ensuring training compliance and proper documentation is maintained in line with Global Training Plan (GTP) for self and team
· Lead / guide Operations Managers /Team Managers in process improvement initiatives in agreement with Client
· Resource management
· Attrition management
· Quality management
· Align Safety case processing teams with other teams to derive synergies of resources
· Communication with Novartis from a strategic perspective
· Operations review, understanding client’s needs and translating them into visible business process
· Development, maintenance and testing of the project’s business continuity plan
· Ensure project compliance to client SOP’s (Standard Operating Procedures)
· Acts as an escalation point for both internal and external stakeholders
· Accountable to ensure adherence (in a timely and documented manner) to security and compliance policies and procedures within the service delivery scope
· Design and implement KPI (Key Performance Indicators) measure, measurement systems and visual tracking controls/dashboards to manage process performance for sustainability and continuous improvement
Required skills:
· Graduate / Postgraduate / Doctorate degree in Life sciences / Science / Health care / Pharmacy / Medical sciences or equivalent degree
· Overall 8-10 years of relevant experience in Business Process Services (BPS)
· At least 5 years of experience in leadership roles
· Fluency in English
· Effective Communication skills
· Client management skills
· Leadership and people management skills
· Result Oriented
· Metric Management
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
