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TL-CX-Backoffice Helpdesk

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Job Summary

Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in supporting our hi-tech operations. With your expertise in English communication and domain knowledge in hi-tech you will ensure seamless customer interactions and efficient problem resolution. This role offers a rotational shift work model from our office providing you with a challenging yet rewarding environment.


Responsibilities

  • Provide exceptional support to customers by addressing their queries and resolving issues efficiently.
  • Collaborate with cross-functional teams to ensure smooth operations and enhance customer satisfaction.
  • Utilize your expertise in English communication to deliver clear and concise information to customers.
  • Manage and prioritize multiple tasks to meet deadlines and maintain service quality.
  • Implement best practices in helpdesk operations to improve efficiency and customer experience.
  • Analyze customer feedback to identify areas for improvement and propose actionable solutions.
  • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions for future reference.
  • Assist in the development and implementation of training programs for new team members.
  • Monitor and report on helpdesk performance metrics to drive continuous improvement.
  • Stay updated with industry trends and advancements to provide informed support and advice.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
  • Contribute to team meetings and brainstorming sessions to foster innovation and growth.
  • Support the companys mission by delivering high-quality service that positively impacts society.

  • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in English communication to effectively interact with customers.
  • Possess domain knowledge in hi-tech to understand and address customer needs accurately.
  • Exhibit strong problem-solving skills to resolve customer issues promptly.
  • Show ability to work in a rotational shift environment and adapt to changing schedules.
  • Display excellent organizational skills to manage multiple tasks efficiently.
  • Have experience in a backoffice or helpdesk role within the hi-tech industry.

  • La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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