Passer au contenu principal

TL-CX-Backoffice Helpdesk

00067912312



Job Summary

Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in supporting our hi-tech operations. With your expertise in English communication and domain knowledge in hi-tech you will ensure seamless customer interactions and efficient problem resolution. This role offers a rotational shift work model from our office providing you with a challenging yet rewarding environment.


Responsibilities

  • Provide exceptional support to customers by addressing their queries and resolving issues efficiently.
  • Collaborate with cross-functional teams to ensure smooth operations and enhance customer satisfaction.
  • Utilize your expertise in English communication to deliver clear and concise information to customers.
  • Manage and prioritize multiple tasks to meet deadlines and maintain service quality.
  • Implement best practices in helpdesk operations to improve efficiency and customer experience.
  • Analyze customer feedback to identify areas for improvement and propose actionable solutions.
  • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions for future reference.
  • Assist in the development and implementation of training programs for new team members.
  • Monitor and report on helpdesk performance metrics to drive continuous improvement.
  • Stay updated with industry trends and advancements to provide informed support and advice.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
  • Contribute to team meetings and brainstorming sessions to foster innovation and growth.
  • Support the companys mission by delivering high-quality service that positively impacts society.

  • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in English communication to effectively interact with customers.
  • Possess domain knowledge in hi-tech to understand and address customer needs accurately.
  • Exhibit strong problem-solving skills to resolve customer issues promptly.
  • Show ability to work in a rotational shift environment and adapt to changing schedules.
  • Display excellent organizational skills to manage multiple tasks efficiently.
  • Have experience in a backoffice or helpdesk role within the hi-tech industry.

  • Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    À propos de nous
    Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français. 

    Rejoignez notre communauté de talents

    Vous n'avez pas encore trouvé la bonne opportunité? Recevez les dernières mises à jour sur nos dernières offres d'emploi, nos événements de recrutement et notre actualité adaptée juste pour vous.

    S'inscrire