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TL-CX-Backoffice Helpdesk

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Job Summary

Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in supporting our hi-tech operations. With your expertise in English communication and domain knowledge in hi-tech you will ensure seamless customer interactions and efficient problem resolution. This role offers a rotational shift work model from our office providing you with a challenging yet rewarding environment.


Responsibilities

  • Provide exceptional support to customers by addressing their queries and resolving issues efficiently.
  • Collaborate with cross-functional teams to ensure smooth operations and enhance customer satisfaction.
  • Utilize your expertise in English communication to deliver clear and concise information to customers.
  • Manage and prioritize multiple tasks to meet deadlines and maintain service quality.
  • Implement best practices in helpdesk operations to improve efficiency and customer experience.
  • Analyze customer feedback to identify areas for improvement and propose actionable solutions.
  • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions for future reference.
  • Assist in the development and implementation of training programs for new team members.
  • Monitor and report on helpdesk performance metrics to drive continuous improvement.
  • Stay updated with industry trends and advancements to provide informed support and advice.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
  • Contribute to team meetings and brainstorming sessions to foster innovation and growth.
  • Support the companys mission by delivering high-quality service that positively impacts society.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in English communication to effectively interact with customers.
  • Possess domain knowledge in hi-tech to understand and address customer needs accurately.
  • Exhibit strong problem-solving skills to resolve customer issues promptly.
  • Show ability to work in a rotational shift environment and adapt to changing schedules.
  • Display excellent organizational skills to manage multiple tasks efficiently.
  • Have experience in a backoffice or helpdesk role within the hi-tech industry.

    • La Comunidad Cognizant:
    Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
    • Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.

    Acerca de nosotros
    Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Advertencia: 
    La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.

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