Salesforce Field Service (FSL) Architect
Job Summary
Roles and Responsibilities
- Lead discovery and design workshops with client senior executives and chief architects to understand business processes and field service needs.
- Define optimal scheduling strategies by configuring and deploying complex scheduling policies, work rules, and service objectives within Enhanced Scheduling and Optimization (ESO).
- Design and architect integrations with external systems (e.g., third-party mapping services) to support field service operations.
- Provide technical guidance and oversight to development teams, ensuring configurations and customizations (Apex, LWC, Flows) adhere to architectural standards and FSL best practices.
- Ensure implemented solutions are scalable, maintainable, and optimized for large data volumes.
- Work hands-on with FSL configuration, including data models (Work Orders, Service Appointments, Service Resources), territories, and capacity-based resource planning.
Required Qualifications
- Salesforce Field Service Consultant certification (mandatory); Advanced Field Service accreditation is a plus.
- 15+ years of experience in the Salesforce ecosystem, with at least 5–8 years as a Solution or Technical Architect.
- Proven experience with 3–4 end-to-end FSL implementations.
- Strong knowledge of Sales Cloud, Service Cloud, and specifically FSL.
- Deep expertise in Enhanced Scheduling and Optimization (ESO), including configuration of scheduling policies, service objectives, and resource priority settings.
Preferred Skills
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Ability to lead workshops and drive architectural discussions with senior client executives.
Work Model: Remote
Salary and Other Compensation
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
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Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
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Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.