Salesforce Field Service (FSL) Architect
Job Summary
Roles and Responsibilities
- Lead discovery and design workshops with client senior executives and chief architects to understand business processes and field service needs.
- Define optimal scheduling strategies by configuring and deploying complex scheduling policies, work rules, and service objectives within Enhanced Scheduling and Optimization (ESO).
- Design and architect integrations with external systems (e.g., third-party mapping services) to support field service operations.
- Provide technical guidance and oversight to development teams, ensuring configurations and customizations (Apex, LWC, Flows) adhere to architectural standards and FSL best practices.
- Ensure implemented solutions are scalable, maintainable, and optimized for large data volumes.
- Work hands-on with FSL configuration, including data models (Work Orders, Service Appointments, Service Resources), territories, and capacity-based resource planning.
Required Qualifications
- Salesforce Field Service Consultant certification (mandatory); Advanced Field Service accreditation is a plus.
- 15+ years of experience in the Salesforce ecosystem, with at least 5–8 years as a Solution or Technical Architect.
- Proven experience with 3–4 end-to-end FSL implementations.
- Strong knowledge of Sales Cloud, Service Cloud, and specifically FSL.
- Deep expertise in Enhanced Scheduling and Optimization (ESO), including configuration of scheduling policies, service objectives, and resource priority settings.
Preferred Skills
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Ability to lead workshops and drive architectural discussions with senior client executives.
Work Model: Remote
Salary and Other Compensation
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
