Job Summary
The SME-Customer Service HC role is designed for experienced professionals with a strong background in customer service specifically within the healthcare call center domain. This position requires a minimum of 10 years of experience and offers a work-from-home model with night shifts. The role focuses on enhancing customer satisfaction and streamlining service processes.
Responsibilities
- Lead the customer service team to ensure high-quality support and satisfaction for healthcare clients
- Oversee the implementation of best practices in customer service to improve efficiency and effectiveness
- Provide expert guidance on handling complex customer inquiries and resolving issues promptly
- Collaborate with cross-functional teams to develop strategies that enhance service delivery and client experience
- Monitor and analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes
- Develop training programs for customer service representatives to enhance their skills and knowledge
- Ensure compliance with industry regulations and standards in all customer service interactions
- Utilize data analytics to track performance metrics and drive continuous improvement in service quality
- Facilitate communication between the customer service team and other departments to ensure seamless operations
- Implement innovative solutions to streamline processes and reduce response times
- Support the development of new service offerings that align with customer needs and company goals
- Maintain up-to-date knowledge of healthcare industry trends and customer service technologies
- Foster a positive work environment that encourages teamwork and professional growth. Qualifications
- Possess a minimum of 10 years of experience in customer service with a focus on healthcare call centers
- Demonstrate strong analytical skills and the ability to interpret data for strategic decision-making
- Exhibit excellent communication skills and the ability to manage complex customer interactions
- Show proficiency in using customer service software and tools to enhance service delivery
- Have a deep understanding of healthcare industry regulations and standards
- Display leadership qualities that inspire and motivate team members to achieve their best
- Be adaptable to night shifts and remote work conditions ensuring consistent performance and availability.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.