Job Summary
The SME-Customer Service HC role is designed for experienced professionals with a strong background in customer service specifically within the healthcare call center domain. This position requires a minimum of 10 years of experience and offers a work-from-home model with night shifts. The role focuses on enhancing customer satisfaction and streamlining service processes.
Responsibilities
- Lead the customer service team to ensure high-quality support and satisfaction for healthcare clients
- Oversee the implementation of best practices in customer service to improve efficiency and effectiveness
- Provide expert guidance on handling complex customer inquiries and resolving issues promptly
- Collaborate with cross-functional teams to develop strategies that enhance service delivery and client experience
- Monitor and analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes
- Develop training programs for customer service representatives to enhance their skills and knowledge
- Ensure compliance with industry regulations and standards in all customer service interactions
- Utilize data analytics to track performance metrics and drive continuous improvement in service quality
- Facilitate communication between the customer service team and other departments to ensure seamless operations
- Implement innovative solutions to streamline processes and reduce response times
- Support the development of new service offerings that align with customer needs and company goals
- Maintain up-to-date knowledge of healthcare industry trends and customer service technologies
- Foster a positive work environment that encourages teamwork and professional growth. Qualifications
- Possess a minimum of 10 years of experience in customer service with a focus on healthcare call centers
- Demonstrate strong analytical skills and the ability to interpret data for strategic decision-making
- Exhibit excellent communication skills and the ability to manage complex customer interactions
- Show proficiency in using customer service software and tools to enhance service delivery
- Have a deep understanding of healthcare industry regulations and standards
- Display leadership qualities that inspire and motivate team members to achieve their best
- Be adaptable to night shifts and remote work conditions ensuring consistent performance and availability.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.