Job Summary
The SME-Customer Service HC role is designed for experienced professionals with a strong background in customer service specifically within the healthcare call center domain. This position requires a minimum of 10 years of experience and offers a work-from-home model with night shifts. The role focuses on enhancing customer satisfaction and streamlining service processes.
Responsibilities
- Lead the customer service team to ensure high-quality support and satisfaction for healthcare clients
- Oversee the implementation of best practices in customer service to improve efficiency and effectiveness
- Provide expert guidance on handling complex customer inquiries and resolving issues promptly
- Collaborate with cross-functional teams to develop strategies that enhance service delivery and client experience
- Monitor and analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes
- Develop training programs for customer service representatives to enhance their skills and knowledge
- Ensure compliance with industry regulations and standards in all customer service interactions
- Utilize data analytics to track performance metrics and drive continuous improvement in service quality
- Facilitate communication between the customer service team and other departments to ensure seamless operations
- Implement innovative solutions to streamline processes and reduce response times
- Support the development of new service offerings that align with customer needs and company goals
- Maintain up-to-date knowledge of healthcare industry trends and customer service technologies
- Foster a positive work environment that encourages teamwork and professional growth. Qualifications
- Possess a minimum of 10 years of experience in customer service with a focus on healthcare call centers
- Demonstrate strong analytical skills and the ability to interpret data for strategic decision-making
- Exhibit excellent communication skills and the ability to manage complex customer interactions
- Show proficiency in using customer service software and tools to enhance service delivery
- Have a deep understanding of healthcare industry regulations and standards
- Display leadership qualities that inspire and motivate team members to achieve their best
- Be adaptable to night shifts and remote work conditions ensuring consistent performance and availability.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.