Deliver high-quality on-site IT Services by ensuring timely issue resolution, proactive maintenance, and adherence to IT best practices. Enhance user satisfaction and operational excellence across the organization.
RESPONSIBILITIES
· Provide IT support across a wide range of client activities.
· Maintain end-user computing equipment, primarily Windows-based systems, with some Linux machines.
· Manage the ServiceNow ticket queue by reviewing open tickets and following approved ticket workflows.
· Prioritize tasks effectively based on SLAs, call volumes, site criticality, and customer requirements.
· Support the full lifecycle of end-user devices, including imaging, deployment, inventory tracking, and disposal.
· Deliver ‘White Glove’ service to users, even in high-pressure situations.
· Work effectively in a project-based environment that requires flexibility and strong teamwork.
· Perform other duties as assigned by the End-User Computing (EUC) Manager.
KNOWLEDGE:
· Strong understanding of deskside support operations and key ITSM concepts such as incident management, service request management, categorization, and prioritization.
· Proficient in ServiceNow ticket workflows for both incidents (break & fix) and service requests (e.g., laptop provisioning: 'Check Inventory', 'Image and Deploy').
· Intermediate knowledge of core infrastructure components such as Domain Controllers, Active Directory, Group Policies, DHCP, DNS, and related technologies.
TECHNICAL SKILLS:
· Proficiency in Windows 11 and Microsoft Office 365 (Outlook, Teams), including installation, initial configuration, and basic support.
· Standard endpoint management experience using Microsoft Intune or Active Directory.
· Ability to troubleshoot printers, webcams, speakers, docking stations, drivers, firmware, and more.
· Basic to intermediate troubleshooting skills with Linux systems.
· Experience supporting audio/visual (A/V) equipment in conference room environments.
· Strong problem-solving skills including root cause analysis (RCA).
BUSINESS SKILLS:
· Ability to interact with customers politely, professionally, and efficiently in all situations.
· Strong interpersonal skills with the ability to build and maintain business relationships across the organization.
· Visible and approachable for both customers and internal IT support teams.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.