Join our dynamic team as a Customer Service professional where you will leverage your expertise in Customer Voice to enhance user experiences and streamline procurement processes.
Collaborate in a hybrid work model during day shifts to drive impactful outcomes for our organization and society.
Responsibilities:
- Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues efficiently to ensure customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to analyze customer feedback and implement improvements in service delivery.
- Utilize Customer Voice expertise to identify trends and insights that enhance user experience and drive customer loyalty.
- Support procurement processes by assisting in the Procure to Pay cycle ensuring seamless operations and compliance with company policies.
- Contribute to the development of user-centric solutions by understanding customer needs and aligning them with organizational goals.
- Maintain accurate records of customer interactions and procurement activities to ensure transparency and accountability.
- Assist in creating and updating documentation related to customer service protocols and procurement workflows.
- Monitor and report on key performance indicators to evaluate the effectiveness of customer service initiatives.
- Participate in training sessions and workshops to stay updated on industry best practices and emerging technologies.
- Foster a positive and inclusive work environment by collaborating effectively with team members and stakeholders.
- Ensure adherence to company standards and regulatory requirements in all customer service and procurement activities.
- Provide insights and recommendations to improve processes and enhance operational efficiency.
- Demonstrate adaptability and problem-solving skills to address challenges and deliver solutions that benefit the organization and its customers.
Requirements:
· 0 - 2 years of experience
· Customer Voice Domain Skills
· Advanced English
· Highschool Diploma
Domain Skills:
· User Experience Procure to Pay - Procurement
Qualifications:
- Possess strong communication skills to effectively interact with customers and stakeholders.
- Have a foundational understanding of Customer Voice principles and their application in enhancing user experiences.
- Exhibit knowledge of procurement processes particularly in the Procure to Pay cycle as a nice-to-have skill.
- Showcase analytical abilities to interpret customer feedback and translate it into actionable strategies.
- Display proficiency in documentation and record-keeping to maintain organized and accurate data.
- Demonstrate a proactive approach to learning and adapting to new tools and technologies.
- Bring a collaborative mindset to work effectively in a hybrid team environment.
- Show commitment to delivering high-quality service and achieving organizational objectives.
- Possess a customer-centric attitude to prioritize satisfaction and loyalty.
- Exhibit problem-solving skills to address challenges and contribute to process improvements.
- Have a basic understanding of user experience principles to align solutions with customer needs.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.