Join our dynamic team as a Customer Service professional where you will leverage your expertise in Customer Voice to enhance user experiences and streamline procurement processes.
Collaborate in a hybrid work model during day shifts to drive impactful outcomes for our organization and society.
Responsibilities:
- Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues efficiently to ensure customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to analyze customer feedback and implement improvements in service delivery.
- Utilize Customer Voice expertise to identify trends and insights that enhance user experience and drive customer loyalty.
- Support procurement processes by assisting in the Procure to Pay cycle ensuring seamless operations and compliance with company policies.
- Contribute to the development of user-centric solutions by understanding customer needs and aligning them with organizational goals.
- Maintain accurate records of customer interactions and procurement activities to ensure transparency and accountability.
- Assist in creating and updating documentation related to customer service protocols and procurement workflows.
- Monitor and report on key performance indicators to evaluate the effectiveness of customer service initiatives.
- Participate in training sessions and workshops to stay updated on industry best practices and emerging technologies.
- Foster a positive and inclusive work environment by collaborating effectively with team members and stakeholders.
- Ensure adherence to company standards and regulatory requirements in all customer service and procurement activities.
- Provide insights and recommendations to improve processes and enhance operational efficiency.
- Demonstrate adaptability and problem-solving skills to address challenges and deliver solutions that benefit the organization and its customers.
Requirements:
· 0 - 2 years of experience
· Customer Voice Domain Skills
· Advanced English
· Highschool Diploma
Domain Skills:
· User Experience Procure to Pay - Procurement
Qualifications:
- Possess strong communication skills to effectively interact with customers and stakeholders.
- Have a foundational understanding of Customer Voice principles and their application in enhancing user experiences.
- Exhibit knowledge of procurement processes particularly in the Procure to Pay cycle as a nice-to-have skill.
- Showcase analytical abilities to interpret customer feedback and translate it into actionable strategies.
- Display proficiency in documentation and record-keeping to maintain organized and accurate data.
- Demonstrate a proactive approach to learning and adapting to new tools and technologies.
- Bring a collaborative mindset to work effectively in a hybrid team environment.
- Show commitment to delivering high-quality service and achieving organizational objectives.
- Possess a customer-centric attitude to prioritize satisfaction and loyalty.
- Exhibit problem-solving skills to address challenges and contribute to process improvements.
- Have a basic understanding of user experience principles to align solutions with customer needs.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.