Join our dynamic team as a Customer Service professional where you will leverage your expertise in Customer Voice to enhance user experiences and streamline procurement processes.
Collaborate in a hybrid work model during day shifts to drive impactful outcomes for our organization and society.
Responsibilities:
- Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues efficiently to ensure customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to analyze customer feedback and implement improvements in service delivery.
- Utilize Customer Voice expertise to identify trends and insights that enhance user experience and drive customer loyalty.
- Support procurement processes by assisting in the Procure to Pay cycle ensuring seamless operations and compliance with company policies.
- Contribute to the development of user-centric solutions by understanding customer needs and aligning them with organizational goals.
- Maintain accurate records of customer interactions and procurement activities to ensure transparency and accountability.
- Assist in creating and updating documentation related to customer service protocols and procurement workflows.
- Monitor and report on key performance indicators to evaluate the effectiveness of customer service initiatives.
- Participate in training sessions and workshops to stay updated on industry best practices and emerging technologies.
- Foster a positive and inclusive work environment by collaborating effectively with team members and stakeholders.
- Ensure adherence to company standards and regulatory requirements in all customer service and procurement activities.
- Provide insights and recommendations to improve processes and enhance operational efficiency.
- Demonstrate adaptability and problem-solving skills to address challenges and deliver solutions that benefit the organization and its customers.
Requirements:
· 0 - 2 years of experience
· Customer Voice Domain Skills
· Advanced English
· Highschool Diploma
Domain Skills:
· User Experience Procure to Pay - Procurement
Qualifications:
- Possess strong communication skills to effectively interact with customers and stakeholders.
- Have a foundational understanding of Customer Voice principles and their application in enhancing user experiences.
- Exhibit knowledge of procurement processes particularly in the Procure to Pay cycle as a nice-to-have skill.
- Showcase analytical abilities to interpret customer feedback and translate it into actionable strategies.
- Display proficiency in documentation and record-keeping to maintain organized and accurate data.
- Demonstrate a proactive approach to learning and adapting to new tools and technologies.
- Bring a collaborative mindset to work effectively in a hybrid team environment.
- Show commitment to delivering high-quality service and achieving organizational objectives.
- Possess a customer-centric attitude to prioritize satisfaction and loyalty.
- Exhibit problem-solving skills to address challenges and contribute to process improvements.
- Have a basic understanding of user experience principles to align solutions with customer needs.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.