Join our dynamic team as a Customer Service professional where you will leverage your expertise in Customer Voice to enhance user experiences and streamline procurement processes.
Collaborate in a hybrid work model during day shifts to drive impactful outcomes for our organization and society.
Responsibilities:
- Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues efficiently to ensure customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to analyze customer feedback and implement improvements in service delivery.
- Utilize Customer Voice expertise to identify trends and insights that enhance user experience and drive customer loyalty.
- Support procurement processes by assisting in the Procure to Pay cycle ensuring seamless operations and compliance with company policies.
- Contribute to the development of user-centric solutions by understanding customer needs and aligning them with organizational goals.
- Maintain accurate records of customer interactions and procurement activities to ensure transparency and accountability.
- Assist in creating and updating documentation related to customer service protocols and procurement workflows.
- Monitor and report on key performance indicators to evaluate the effectiveness of customer service initiatives.
- Participate in training sessions and workshops to stay updated on industry best practices and emerging technologies.
- Foster a positive and inclusive work environment by collaborating effectively with team members and stakeholders.
- Ensure adherence to company standards and regulatory requirements in all customer service and procurement activities.
- Provide insights and recommendations to improve processes and enhance operational efficiency.
- Demonstrate adaptability and problem-solving skills to address challenges and deliver solutions that benefit the organization and its customers.
Requirements:
· 0 - 2 years of experience
· Customer Voice Domain Skills
· Advanced English
· Highschool Diploma
Domain Skills:
· User Experience Procure to Pay - Procurement
Qualifications:
- Possess strong communication skills to effectively interact with customers and stakeholders.
- Have a foundational understanding of Customer Voice principles and their application in enhancing user experiences.
- Exhibit knowledge of procurement processes particularly in the Procure to Pay cycle as a nice-to-have skill.
- Showcase analytical abilities to interpret customer feedback and translate it into actionable strategies.
- Display proficiency in documentation and record-keeping to maintain organized and accurate data.
- Demonstrate a proactive approach to learning and adapting to new tools and technologies.
- Bring a collaborative mindset to work effectively in a hybrid team environment.
- Show commitment to delivering high-quality service and achieving organizational objectives.
- Possess a customer-centric attitude to prioritize satisfaction and loyalty.
- Exhibit problem-solving skills to address challenges and contribute to process improvements.
- Have a basic understanding of user experience principles to align solutions with customer needs.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.