Overview
Role Expectations
Key Responsibilities
- Analyze, respond to, and resolve HR service tickets within SLA, ensuring accurate and professional communication with requesters
- Triage and escalate complex or sensitive cases to the appropriate HR specialist or HRBP, ensuring proper handover and follow-up
- Create and update HR content on the company intranet (e.g., SharePoint), ensuring information remains accurate, current, and easy to understand
- Collaborate with HR specialists to gather updated content on policies, benefits, and processes prior to publication or review deadlines
- Provide direct support to business stakeholders, including managers and senior leaders, guiding them through HR processes and resolving queries efficiently
- Develop HR guides, FAQs, and quick-reference materials tailored for leadership audiences
- Identify recurring ticket trends and recommend improvements to knowledge base or intranet content to reduce repeat queries
- Support HRSS operations during peak periods such as performance cycles, open enrollment, and HR campaigns
- Maintain strict confidentiality of employee data in compliance with applicable data protection regulations
Qualifications
- Bachelor’s degree (completed or in progress) in Human Resources, Business Administration, Communication, or a related discipline
- Up to 2 years of experience in HR, customer service, or administrative support (internship experience is acceptable)
- Intermediate English proficiency with the ability to communicate professionally in both written and verbal formats
- Strong organizational and multitasking skills with high attention to detail
- Proficiency in digital tools such as ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira), intranet platforms (e.g., SharePoint, Confluence), and productivity tools (MS Office or Google Workspace)
- Intermediate Excel skills, including pivot tables, filters, and basic formulas
- Demonstrated service-oriented mindset with a proactive approach
Work Model
Legal Work Authorization
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es un arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
