Overview
Role Expectations
Key Responsibilities
- Analyze, respond to, and resolve HR service tickets within SLA, ensuring accurate and professional communication with requesters
- Triage and escalate complex or sensitive cases to the appropriate HR specialist or HRBP, ensuring proper handover and follow-up
- Create and update HR content on the company intranet (e.g., SharePoint), ensuring information remains accurate, current, and easy to understand
- Collaborate with HR specialists to gather updated content on policies, benefits, and processes prior to publication or review deadlines
- Provide direct support to business stakeholders, including managers and senior leaders, guiding them through HR processes and resolving queries efficiently
- Develop HR guides, FAQs, and quick-reference materials tailored for leadership audiences
- Identify recurring ticket trends and recommend improvements to knowledge base or intranet content to reduce repeat queries
- Support HRSS operations during peak periods such as performance cycles, open enrollment, and HR campaigns
- Maintain strict confidentiality of employee data in compliance with applicable data protection regulations
Qualifications
- Bachelor’s degree (completed or in progress) in Human Resources, Business Administration, Communication, or a related discipline
- Up to 2 years of experience in HR, customer service, or administrative support (internship experience is acceptable)
- Intermediate English proficiency with the ability to communicate professionally in both written and verbal formats
- Strong organizational and multitasking skills with high attention to detail
- Proficiency in digital tools such as ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira), intranet platforms (e.g., SharePoint, Confluence), and productivity tools (MS Office or Google Workspace)
- Intermediate Excel skills, including pivot tables, filters, and basic formulas
- Demonstrated service-oriented mindset with a proactive approach
Work Model
Legal Work Authorization
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
