Overview
Role Expectations
Key Responsibilities
- Analyze, respond to, and resolve HR service tickets within SLA, ensuring accurate and professional communication with requesters
- Triage and escalate complex or sensitive cases to the appropriate HR specialist or HRBP, ensuring proper handover and follow-up
- Create and update HR content on the company intranet (e.g., SharePoint), ensuring information remains accurate, current, and easy to understand
- Collaborate with HR specialists to gather updated content on policies, benefits, and processes prior to publication or review deadlines
- Provide direct support to business stakeholders, including managers and senior leaders, guiding them through HR processes and resolving queries efficiently
- Develop HR guides, FAQs, and quick-reference materials tailored for leadership audiences
- Identify recurring ticket trends and recommend improvements to knowledge base or intranet content to reduce repeat queries
- Support HRSS operations during peak periods such as performance cycles, open enrollment, and HR campaigns
- Maintain strict confidentiality of employee data in compliance with applicable data protection regulations
Qualifications
- Bachelor’s degree (completed or in progress) in Human Resources, Business Administration, Communication, or a related discipline
- Up to 2 years of experience in HR, customer service, or administrative support (internship experience is acceptable)
- Intermediate English proficiency with the ability to communicate professionally in both written and verbal formats
- Strong organizational and multitasking skills with high attention to detail
- Proficiency in digital tools such as ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira), intranet platforms (e.g., SharePoint, Confluence), and productivity tools (MS Office or Google Workspace)
- Intermediate Excel skills, including pivot tables, filters, and basic formulas
- Demonstrated service-oriented mindset with a proactive approach
Work Model
Legal Work Authorization
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
