Regional Service Manager
About the role
As a Regional Service Manager, you will make an impact by leading End User Computing, Field Services, Desktop Support, and Plant IT operations across the assigned region. You will ensure service excellence, operational stability, and a consistent user experience while partnering with business and IT stakeholders to support corporate and manufacturing environments.
In this role, you will
- Lead regional service delivery for Desktop Support, Field Services, Plant IT, and End User Computing services.
- Ensure achievement of SLA, KPI, and customer satisfaction targets.
- Support manufacturing and business operations by maintaining reliable IT services across sites.
- Manage and develop regional support teams and third-party service providers.
- Drive service improvements, operational governance, and stakeholder engagement.
Work Model
Hybrid – São Paulo (Morumbi), Brazil
This position follows a hybrid work model, requiring periodic onsite presence at our São Paulo (Morumbi) office based on business needs.
What you need to have to be considered
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Information Systems, or a related field.
- 12+ years of experience in IT Infrastructure Services, Field Support, Plant IT, End User Computing, or Service Delivery Management.
- 5+ years of leadership experience managing geographically distributed support teams.
- Experience supporting manufacturing, industrial, logistics, warehouse, or large enterprise environments.
- Strong knowledge of:
- End User Computing (EUC)
- Desktop Support Operations
- Field Services Management
- Plant IT Operations
- Asset Lifecycle Management
- ITSM / ITIL Processes
- Experience managing service performance through KPIs, SLAs, and customer satisfaction metrics.
- Strong stakeholder and vendor management skills.
These will help you stand out
- ITIL Certification.
- Experience supporting manufacturing plants and production-critical environments.
- Experience driving service transformation, automation, and continuous improvement initiatives.
- Experience managing multi-site operations in a global environment.
- Strong executive communication and governance skills.
Please upload your resume in English
Please upload your resume in English. Resumes will be reviewed by our global recruiting and hiring teams. Applications submitted in other languages may experience delays in the review process.
We're excited to meet people who share our mission.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
