Regional Service Manager
About the role
As a Regional Service Manager, you will make an impact by leading End User Computing, Field Services, Desktop Support, and Plant IT operations across the assigned region. You will ensure service excellence, operational stability, and a consistent user experience while partnering with business and IT stakeholders to support corporate and manufacturing environments.
In this role, you will
- Lead regional service delivery for Desktop Support, Field Services, Plant IT, and End User Computing services.
- Ensure achievement of SLA, KPI, and customer satisfaction targets.
- Support manufacturing and business operations by maintaining reliable IT services across sites.
- Manage and develop regional support teams and third-party service providers.
- Drive service improvements, operational governance, and stakeholder engagement.
Work Model
Hybrid – São Paulo (Morumbi), Brazil
This position follows a hybrid work model, requiring periodic onsite presence at our São Paulo (Morumbi) office based on business needs.
What you need to have to be considered
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Information Systems, or a related field.
- 12+ years of experience in IT Infrastructure Services, Field Support, Plant IT, End User Computing, or Service Delivery Management.
- 5+ years of leadership experience managing geographically distributed support teams.
- Experience supporting manufacturing, industrial, logistics, warehouse, or large enterprise environments.
- Strong knowledge of:
- End User Computing (EUC)
- Desktop Support Operations
- Field Services Management
- Plant IT Operations
- Asset Lifecycle Management
- ITSM / ITIL Processes
- Experience managing service performance through KPIs, SLAs, and customer satisfaction metrics.
- Strong stakeholder and vendor management skills.
These will help you stand out
- ITIL Certification.
- Experience supporting manufacturing plants and production-critical environments.
- Experience driving service transformation, automation, and continuous improvement initiatives.
- Experience managing multi-site operations in a global environment.
- Strong executive communication and governance skills.
Please upload your resume in English
Please upload your resume in English. Resumes will be reviewed by our global recruiting and hiring teams. Applications submitted in other languages may experience delays in the review process.
We're excited to meet people who share our mission.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
