Regional Service Manager
About the role
As a Regional Service Manager, you will make an impact by leading End User Computing, Field Services, Desktop Support, and Plant IT operations across the assigned region. You will ensure service excellence, operational stability, and a consistent user experience while partnering with business and IT stakeholders to support corporate and manufacturing environments.
In this role, you will
- Lead regional service delivery for Desktop Support, Field Services, Plant IT, and End User Computing services.
- Ensure achievement of SLA, KPI, and customer satisfaction targets.
- Support manufacturing and business operations by maintaining reliable IT services across sites.
- Manage and develop regional support teams and third-party service providers.
- Drive service improvements, operational governance, and stakeholder engagement.
Work Model
Hybrid – São Paulo (Morumbi), Brazil
This position follows a hybrid work model, requiring periodic onsite presence at our São Paulo (Morumbi) office based on business needs.
What you need to have to be considered
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Information Systems, or a related field.
- 12+ years of experience in IT Infrastructure Services, Field Support, Plant IT, End User Computing, or Service Delivery Management.
- 5+ years of leadership experience managing geographically distributed support teams.
- Experience supporting manufacturing, industrial, logistics, warehouse, or large enterprise environments.
- Strong knowledge of:
- End User Computing (EUC)
- Desktop Support Operations
- Field Services Management
- Plant IT Operations
- Asset Lifecycle Management
- ITSM / ITIL Processes
- Experience managing service performance through KPIs, SLAs, and customer satisfaction metrics.
- Strong stakeholder and vendor management skills.
These will help you stand out
- ITIL Certification.
- Experience supporting manufacturing plants and production-critical environments.
- Experience driving service transformation, automation, and continuous improvement initiatives.
- Experience managing multi-site operations in a global environment.
- Strong executive communication and governance skills.
Please upload your resume in English
Please upload your resume in English. Resumes will be reviewed by our global recruiting and hiring teams. Applications submitted in other languages may experience delays in the review process.
We're excited to meet people who share our mission.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
