Customer Support Specialist with German
About the Role
Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and solving problems with a customer-first mindset? Join our team as a Customer Support Specialist, where you'll play a key role in helping customers maximize the value of our platform through timely and effective support.
In this role, you'll primarily engage with customers via email, providing expert guidance and resolving a wide range of platform-related inquiries. You'll take ownership of customer issues from start to finish, ensuring a seamless and positive support experience.
What You’ll Do
- Manage and resolve customer support tickets in a timely and professional manner.
- Take end-to-end ownership of customer inquiries, ensuring issues are fully addressed and resolved.
- Deliver clear, accurate, and solution-oriented communication through email (approximately 95% of customer interactions).
- Support customers via chat when required.
- Conduct outbound or follow-up calls when specifically requested by customers.
- Investigate and troubleshoot issues related to:
• Platform tools and dashboards
• Marketing modules
• Social and Customer Service modules
• General platform functionality and services
- Collaborate with internal teams to ensure efficient and effective issue resolution.
- Maintain high standards of customer satisfaction while meeting service level expectations.
What We're Looking For
- Very good command of German (C1) and good knowledge of English
- Strong written communication skills with excellent attention to detail.
- A customer-focused mindset and passion for delivering exceptional service.
- Strong problem-solving and analytical abilities.
- Ability to multitask and manage multiple support cases effectively.
- Comfortable working in a fast-paced, technology-driven environment.
- Previous experience in customer support, technical support, or ticket-management environments is a plus.
Work Model
Initial 6 months: Work from Office to support onboarding, training, and team integration.
After team stabilization: Transition to a Hybrid Working Model, combining office collaboration with the flexibility of remote work.
What we offer
- Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with an irreproachable reputation.
- Pleasant and inspiring working atmosphere.
- Professional development and clear career path.
- Training & development opportunities.
- Extensive benefits package: LuxMed medical healthcare including dental care, life insurance, multisport card, and cafeteria benefits.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.