Customer Support Specialist with German
About the Role
Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and solving problems with a customer-first mindset? Join our team as a Customer Support Specialist, where you'll play a key role in helping customers maximize the value of our platform through timely and effective support.
In this role, you'll primarily engage with customers via email, providing expert guidance and resolving a wide range of platform-related inquiries. You'll take ownership of customer issues from start to finish, ensuring a seamless and positive support experience.
What You’ll Do
- Manage and resolve customer support tickets in a timely and professional manner.
- Take end-to-end ownership of customer inquiries, ensuring issues are fully addressed and resolved.
- Deliver clear, accurate, and solution-oriented communication through email (approximately 95% of customer interactions).
- Support customers via chat when required.
- Conduct outbound or follow-up calls when specifically requested by customers.
- Investigate and troubleshoot issues related to:
• Platform tools and dashboards
• Marketing modules
• Social and Customer Service modules
• General platform functionality and services
- Collaborate with internal teams to ensure efficient and effective issue resolution.
- Maintain high standards of customer satisfaction while meeting service level expectations.
What We're Looking For
- Very good command of German (C1) and good knowledge of English
- Strong written communication skills with excellent attention to detail.
- A customer-focused mindset and passion for delivering exceptional service.
- Strong problem-solving and analytical abilities.
- Ability to multitask and manage multiple support cases effectively.
- Comfortable working in a fast-paced, technology-driven environment.
- Previous experience in customer support, technical support, or ticket-management environments is a plus.
Work Model
Initial 6 months: Work from Office to support onboarding, training, and team integration.
After team stabilization: Transition to a Hybrid Working Model, combining office collaboration with the flexibility of remote work.
What we offer
- Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with an irreproachable reputation.
- Pleasant and inspiring working atmosphere.
- Professional development and clear career path.
- Training & development opportunities.
- Extensive benefits package: LuxMed medical healthcare including dental care, life insurance, multisport card, and cafeteria benefits.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.