Customer Support Specialist with German
About the Role
Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and solving problems with a customer-first mindset? Join our team as a Customer Support Specialist, where you'll play a key role in helping customers maximize the value of our platform through timely and effective support.
In this role, you'll primarily engage with customers via email, providing expert guidance and resolving a wide range of platform-related inquiries. You'll take ownership of customer issues from start to finish, ensuring a seamless and positive support experience.
What You’ll Do
- Manage and resolve customer support tickets in a timely and professional manner.
- Take end-to-end ownership of customer inquiries, ensuring issues are fully addressed and resolved.
- Deliver clear, accurate, and solution-oriented communication through email (approximately 95% of customer interactions).
- Support customers via chat when required.
- Conduct outbound or follow-up calls when specifically requested by customers.
- Investigate and troubleshoot issues related to:
• Platform tools and dashboards
• Marketing modules
• Social and Customer Service modules
• General platform functionality and services
- Collaborate with internal teams to ensure efficient and effective issue resolution.
- Maintain high standards of customer satisfaction while meeting service level expectations.
What We're Looking For
- Very good command of German (C1) and good knowledge of English
- Strong written communication skills with excellent attention to detail.
- A customer-focused mindset and passion for delivering exceptional service.
- Strong problem-solving and analytical abilities.
- Ability to multitask and manage multiple support cases effectively.
- Comfortable working in a fast-paced, technology-driven environment.
- Previous experience in customer support, technical support, or ticket-management environments is a plus.
Work Model
Initial 6 months: Work from Office to support onboarding, training, and team integration.
After team stabilization: Transition to a Hybrid Working Model, combining office collaboration with the flexibility of remote work.
What we offer
- Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with an irreproachable reputation.
- Pleasant and inspiring working atmosphere.
- Professional development and clear career path.
- Training & development opportunities.
- Extensive benefits package: LuxMed medical healthcare including dental care, life insurance, multisport card, and cafeteria benefits.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.