Business Assistant
Responsabilities:
- Provide customer service via email, phone, or ticketing platforms, with experience across both back-office and front-office operations;
- Strong communication skills with internal and external clients, demonstrating a helpful, professional, and cordial attitude while fostering positive relationships and partnerships;
- Assist the sales force, marketing areas, and other internal stakeholders;
- Follow existing policies, procedures, and timelines related to assigned processes.
- Support timely execution of all requirements for events, service delivery, and ad-hoc or seasonal client demands.
- Operate client internal tools (following provided training and support materials) and ensure data maintenance with integrity across all systems.
- Organize documentation generated for the control and validation of requests.
Requirements
- Proactively identify issues, propose solutions, and recognize gaps and opportunities in processes and workflows.
- Demonstrate a quick learning ability and a strong understanding of both simple and complex processes.
- Possess knowledge of basic customer service indicators (e.g., TMA – Average Handling Time, FCR – First Call Resolution).
- Interpret performance indicators and results related to customer service.
- Create support materials such as step-by-step guides, tutorials, etc., using clear and objective language tailored for any audience.
- MS Office Suite: Basic proficiency across the suite
- Ease of interaction with teams and active collaboration in group work.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.