Business Assistant
Responsabilities:
- Provide customer service via email, phone, or ticketing platforms, with experience across both back-office and front-office operations;
- Strong communication skills with internal and external clients, demonstrating a helpful, professional, and cordial attitude while fostering positive relationships and partnerships;
- Assist the sales force, marketing areas, and other internal stakeholders;
- Follow existing policies, procedures, and timelines related to assigned processes.
- Support timely execution of all requirements for events, service delivery, and ad-hoc or seasonal client demands.
- Operate client internal tools (following provided training and support materials) and ensure data maintenance with integrity across all systems.
- Organize documentation generated for the control and validation of requests.
Requirements
- Proactively identify issues, propose solutions, and recognize gaps and opportunities in processes and workflows.
- Demonstrate a quick learning ability and a strong understanding of both simple and complex processes.
- Possess knowledge of basic customer service indicators (e.g., TMA – Average Handling Time, FCR – First Call Resolution).
- Interpret performance indicators and results related to customer service.
- Create support materials such as step-by-step guides, tutorials, etc., using clear and objective language tailored for any audience.
- MS Office Suite: Basic proficiency across the suite
- Ease of interaction with teams and active collaboration in group work.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.