Business Assistant
Responsabilities:
- Provide customer service via email, phone, or ticketing platforms, with experience across both back-office and front-office operations;
- Strong communication skills with internal and external clients, demonstrating a helpful, professional, and cordial attitude while fostering positive relationships and partnerships;
- Assist the sales force, marketing areas, and other internal stakeholders;
- Follow existing policies, procedures, and timelines related to assigned processes.
- Support timely execution of all requirements for events, service delivery, and ad-hoc or seasonal client demands.
- Operate client internal tools (following provided training and support materials) and ensure data maintenance with integrity across all systems.
- Organize documentation generated for the control and validation of requests.
Requirements
- Proactively identify issues, propose solutions, and recognize gaps and opportunities in processes and workflows.
- Demonstrate a quick learning ability and a strong understanding of both simple and complex processes.
- Possess knowledge of basic customer service indicators (e.g., TMA – Average Handling Time, FCR – First Call Resolution).
- Interpret performance indicators and results related to customer service.
- Create support materials such as step-by-step guides, tutorials, etc., using clear and objective language tailored for any audience.
- MS Office Suite: Basic proficiency across the suite
- Ease of interaction with teams and active collaboration in group work.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.