Senior Business Analyst (Dynamics 365 CE & AI)
Location: Sweden
Employment Type: Full-time
Experience Level: Senior (10+ years)
Employment Type: Full-time
Experience Level: Senior (10+ years)
Join a team driving digital transformation
We are looking for an experienced Senior Business Analyst with deep expertise in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) to help shape and deliver innovative CRM and AI-driven solutions. This role is ideal for a passionate professional who enjoys bridging business and technology, driving stakeholder engagement, and contributing to complex transformation programs.
You will work closely with business leaders, product owners, architects, and development teams to design and implement solutions that optimize customer engagement and business processes.
Key Responsibilities
- Gather, analyze, and document business and functional requirements.
- Develop detailed functional specifications and user stories.
- Facilitate Agile ceremonies and act as a Proxy Product Owner when required.
- Advise business stakeholders on solution approaches that align with business objectives.
- Serve as the key liaison between business and technical teams, ensuring clear communication and alignment.
- Support business users in implementing new or enhanced CRM processes.
- Conduct solution demonstrations, Train-the-Trainer sessions, and end-user training activities.
- Drive successful adoption of Dynamics 365 and related Microsoft technologies.
Required Experience & Skills
Dynamics 365 & CRM Expertise
- 10+ years of experience working with:
- Dynamics 365 CE Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Omnichannel
- Dynamics 365 Customer Insights
- Strong hands-on experience with Dynamics 365 CE configuration and customization.
Technical Knowledge
- Understanding of:
- C++
- .NET Framework
- Data migration concepts
- System integration methodologies
- Familiarity with Power Platform components including Power Apps and Power Automate.
- Experience with Azure services and Azure DevOps.
AI & Emerging Technologies
- Experience delivering Agentic AI solutions using:
- Microsoft Azure AI services
- Microsoft Copilot Studio
- Understanding of AI-powered business process optimization and automation.
Business Analysis & Delivery
- Strong requirements elicitation and stakeholder management skills.
- Experience in Agile delivery environments.
- Ability to translate complex business requirements into practical technology solutions.
- Excellent presentation, workshop facilitation, and communication skills.
Certifications
One or more certifications in:
- Microsoft Dynamics 365 CE
- Microsoft Power Platform
- Microsoft Azure
- Microsoft Copilot / AI-related technologies
Tools
- Microsoft Visio
- Microsoft 365 Suite
- Azure DevOps
What We Offer
- Opportunity to work on enterprise-scale Microsoft transformation programs.
- Exposure to cutting-edge AI and Copilot technologies.
- Collaborative and inclusive work environment.
- Flexible and modern way of working.
- Continuous learning and certification support.
- International project exposure and career growth opportunities.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
