Senior Business Analyst (Dynamics 365 CE & AI)
Employment Type: Full-time
Experience Level: Senior (10+ years)
Join a team driving digital transformation
Key Responsibilities
- Gather, analyze, and document business and functional requirements.
- Develop detailed functional specifications and user stories.
- Facilitate Agile ceremonies and act as a Proxy Product Owner when required.
- Advise business stakeholders on solution approaches that align with business objectives.
- Serve as the key liaison between business and technical teams, ensuring clear communication and alignment.
- Support business users in implementing new or enhanced CRM processes.
- Conduct solution demonstrations, Train-the-Trainer sessions, and end-user training activities.
- Drive successful adoption of Dynamics 365 and related Microsoft technologies.
Required Experience & Skills
Dynamics 365 & CRM Expertise
- 10+ years of experience working with:
- Dynamics 365 CE Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Omnichannel
- Dynamics 365 Customer Insights
- Strong hands-on experience with Dynamics 365 CE configuration and customization.
Technical Knowledge
- Understanding of:
- C++
- .NET Framework
- Data migration concepts
- System integration methodologies
- Familiarity with Power Platform components including Power Apps and Power Automate.
- Experience with Azure services and Azure DevOps.
AI & Emerging Technologies
- Experience delivering Agentic AI solutions using:
- Microsoft Azure AI services
- Microsoft Copilot Studio
- Understanding of AI-powered business process optimization and automation.
Business Analysis & Delivery
- Strong requirements elicitation and stakeholder management skills.
- Experience in Agile delivery environments.
- Ability to translate complex business requirements into practical technology solutions.
- Excellent presentation, workshop facilitation, and communication skills.
Certifications
- Microsoft Dynamics 365 CE
- Microsoft Power Platform
- Microsoft Azure
- Microsoft Copilot / AI-related technologies
Tools
- Microsoft Visio
- Microsoft 365 Suite
- Azure DevOps
What We Offer
- Opportunity to work on enterprise-scale Microsoft transformation programs.
- Exposure to cutting-edge AI and Copilot technologies.
- Collaborative and inclusive work environment.
- Flexible and modern way of working.
- Continuous learning and certification support.
- International project exposure and career growth opportunities.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
