About the group:
Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to own the business in a secure environment.
Role: Desktop Support Manager
Location: Boston, MA
Mandatory skills: Desktop Support, Windows Support, ServiceNow ITSM, Hardware Support
-Manage end to end delivery of Desktop Support Services to ensure stable and predictable technology environments for business stakeholders
-Coordinate day to day ServiceNow incident management activities for Desktop Support to achieve timely resolution of user issues and adherence to service targets
-Analyze incident trends and recurring problems to drive preventive actions that reduce business disruptions and improve overall system reliability
-Monitor service performance metrics to identify gaps and initiate improvement actions that enhance service quality and user satisfaction
-Guide field services partners to ensure consistent on site support quality, accurate ticket handling, and clear documentation of actions taken
-Oversee desktop support activities covering hardware, operating systems, collaboration tools, and enterprise applications for office based users
-Implement standardized processes for request fulfillment, access setup, and device onboarding to provide a smooth experience for new and existing colleagues
-Document operational procedures, work instructions, and knowledge articles so that support teams can resolve issues quickly and consistently
-Engage with business users to understand pain points, gather feedback, and translate operational insights into practical improvement initiatives
-Coordinate with asset management and configuration teams to maintain accurate inventories and support traceability of devices and related services
-Perform periodic health checks on critical workplace services and escalate risks in advance to avoid unplanned outages and productivity loss
-Drive compliance with internal policies and regulatory requirements by following defined controls and maintaining auditable operational records
Applications will be accepted until 7/24/2026
The annual salary for this position is between $90,000- $115,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
