About the role
As a Service Desk Agent, you will make an impact by acting as the first point of contact for users seeking technical assistance and IT support. You will be a valued member of the IT Operations team and play a key role in ensuring smooth IT service delivery by efficiently diagnosing, resolving, or escalating technical issues to maintain user productivity and satisfaction.
In this role, you will:
- Provide user support via phone, email, chat, and ticketing systems
- Diagnose and troubleshoot issues related to hardware, software, networks, printers, user accounts, and general IT services
- Log, track, update, and take ownership of incidents and service requests using ticketing tools such as ServiceNow (SNOW) or Remedy
- Escalate complex or unresolved issues to Level 2 or Level 3 support teams following established procedures
- Document issues, resolutions, and actions taken, and contribute to knowledge base articles when applicable
- Guide users on IT best practices, basic procedures, and self‑service or self‑healing solutions
- Ensure adherence to support processes, SLAs, and customer service standards
- Maintain a strong customer‑centric approach focused on user satisfaction
Work model
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this position may follow a hybrid or onsite work model.
Working arrangements may change depending on business needs, and we will always be clear about role expectations.
What you must have to be considered
- Ample experience providing IT support or Service Desk assistance
- Strong troubleshooting skills across common hardware, software, and operating systems (Windows, macOS, etc.)
- Familiarity with business applications such as Microsoft Office and remote support tools
- Ability to manage multiple incidents and tasks in a fast‑paced environment
- Strong analytical and problem‑solving skills
- Excellent verbal and written communication skills
- Customer‑focused mindset with a commitment to high‑quality support
- Fluency in Spanish and Portuguese
These will help you stand out
- English language skills
- Familiarity with ITIL or other IT service management frameworks
- Experience working in high‑volume or enterprise support environments
- Ability to adapt quickly to changing technologies and priorities
- Interest in continuous learning and professional growth
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting strengths to this role.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.