Role: Deskside Support Engineer
Location: Calgary, Alberta
We are seeking a seasoned Deskside Support Engineer with 7–8 years of experience in IT support, specializing in network troubleshooting, desktop support, and end-user computing. The ideal candidate will be a proactive problem solver with strong technical acumen and a customer-first mindset, capable of delivering high-quality support in dynamic enterprise environments.
Key Responsibilities
- Provide basic to advanced support for desktops, laptops, mobile devices, and peripherals.
- Diagnose and resolve network connectivity issues (LAN/WAN/Wi-Fi/VPN) and escalate complex problems to network teams.
- Perform hardware and software installations, upgrades, and configurations across Windows and Mac environments.
- Support Active Directory, group policies, and user account management.
- Manage OS imaging, software deployment, and patching using tools like SCCM or Intune.
- Handle incident and request tickets in ITSM platforms (e.g., ServiceNow), ensuring timely resolution and documentation.
- Collaborate with infrastructure and application teams to support end-user computing projects.
- Provide Smart Hands support for data center equipment, network devices, and AV systems.
- Maintain inventory of IT assets and ensure compliance with asset management policies.
- Deliver VIP support and maintain high levels of customer satisfaction.
Required Skills & Experience
- 7–8 years of hands-on experience in IT support, preferably in enterprise or field service environments.
- Strong knowledge of Windows as well as Mac OS, Microsoft 365, TCP/IP, DNS/DHCP, and endpoint security.
- Experience with remote support tools (e.g., GoTo, Bomgar, TeamViewer), ticketing systems, and hardware diagnostics.
- Familiarity with network troubleshooting tools (e.g., Wireshark, ipconfig, tracert).
- Proven ability to work independently in field or dispatch roles, managing multiple priorities.
- Excellent communication and interpersonal skills to interact with technical and non-technical users.
Preferred Qualifications
- Certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, or ITIL Foundation.
- Experience supporting cloud-based desktop environments.
Work Environment
- Onsite and field-based support across client or internal locations.
- May require travel and flexible hours based on support needs.
- Ability to lift and move IT equipment as needed.
At Cognizant, we're eager to meet people who believe in our mission and can make an impact in various ways! We strongly encourage you to apply even if you only meet the required skills listed. Consider what transferrable experience and skills make you an outstanding applicant and help us see how you'd be helpful to this role.
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in Canada without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is a HYBRID position at Calgary, Alberta.
Note: The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.